Cette publication regroupe les actes d’une conférence européenne sur le facility management. Les articles traitent d’études de cas dans différents pays du monde, du rôle du facility management dans la rentabilité et l’efficacité d’une entreprise, des diverses techniques et méthodes associées comme le benchmarking, la gestion de la qualité, la qualité environnementale et la sécurité, la sous-traitance, la mesure de coûts et de performance, la ré-ingénierie, etc.