Le facilities management (FM) illustre la place nouvelle de la « relation de service » dans la conception et le fonctionnement d’un nombre croissant de bâtiments. Mais le lien n’est toujours fait avec l’« économie de la fonctionnalité » qui se trouve pourtant au fondement économique de cette évolution où se joue, au final, un repositionnement très sensible du « travail » comme activité, tant des « usagers » destinataires que des commanditaires et des concepteurs.
L’objet de cette communication est de questionner les effets de ces transformations, en analysant comment leurs dimensions économiques, architecturales et ergonomiques font système, ouvrant de nouvelles perspectives de recherche et de professionnalisation dans la conception de ces dispositifs.

Mots-clés : conception architecturale, ergonomie, facilities management, relation de service, économie de la fonctionnalité.